智深科技供熱客服系統(tǒng)助力熱企守護(hù)供熱暖流

2022-05-28 08:47

      “您好,請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題?”此起彼伏的接線聲便傳入耳中。當(dāng)接線員接起電話時(shí),來(lái)電人的信息便出現(xiàn)在大屏幕上,接線員耐心細(xì)致地解答完用戶的疑問(wèn)后,用戶反映的問(wèn)題就會(huì)通過(guò)客服自動(dòng)派單系統(tǒng)傳達(dá)到維修員手中。


   為能及時(shí)有效地解決居民在供熱期出現(xiàn)的問(wèn)題,京科集中供熱有限公司投資建設(shè)了用戶報(bào)修服務(wù)客服中心,同時(shí)開通六路客服熱線,及時(shí)接聽(tīng)和解答用戶各類報(bào)修和咨詢?cè)V求,并通過(guò)客服自動(dòng)派單系統(tǒng),快速下發(fā)維修指令,檢修維護(hù)人員隨時(shí)待命,配備的7輛皮卡維修工程車迅速接收工作任務(wù),及時(shí)為用戶解決供熱問(wèn)題。同時(shí),今年供熱生產(chǎn)準(zhǔn)備期間,進(jìn)行了提前開始系統(tǒng)注水打壓,并在供熱開始前10天進(jìn)行水循環(huán),盡早使采暖系統(tǒng)具備供熱條件,避免供熱初期各類問(wèn)題集中出現(xiàn),為用戶平穩(wěn)用熱打下基礎(chǔ)。

   據(jù)了解,京科集中供熱有限公司成立于2015年5月21日,注冊(cè)資本金1.5億元。主要從事熱力經(jīng)營(yíng)、供熱服務(wù)、熱力輸配、供熱設(shè)備維護(hù)、供熱技術(shù)咨詢、供熱設(shè)備及配件銷售等。公司承建的白城集中供熱項(xiàng)目總資金5億元,規(guī)劃建設(shè)供熱主管網(wǎng)8.39公里,輸配管網(wǎng)45.2公里,改造及新建換熱站61座。項(xiàng)目利用吉林電力股份有限公司白城發(fā)電公司2X660MW燃煤火電機(jī)組優(yōu)質(zhì)熱源,為白城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、生態(tài)新區(qū)以及部分老城區(qū)進(jìn)行集中供熱,供熱能力達(dá)1100萬(wàn)平方米。
   今年,京科集中供熱有限公司為提升供熱質(zhì)量和供熱可靠性,利用夏季檢修的機(jī)會(huì),對(duì)老舊管網(wǎng)尤其是燃煤供熱整合區(qū)域的老舊管網(wǎng)進(jìn)行集中專項(xiàng)治理,加大投入,將部分地溝腐蝕管道及單元立桿、分控閥門和部分換熱站設(shè)備進(jìn)行維修更換,消除供熱事故隱患,提高供熱可靠性,為已經(jīng)開始的2019年至2020年供熱期供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供先決條件。

   目前,京科集中供熱有限公司供熱系統(tǒng)已經(jīng)全部投入運(yùn)行,供熱集中控制室值班人員24小時(shí)監(jiān)視調(diào)整設(shè)備運(yùn)行,并根據(jù)室外氣溫變化情況及時(shí)聯(lián)系電廠熱源單位提升供熱溫度,確保本供熱期供熱轄區(qū)內(nèi)用戶安全溫暖過(guò)冬。

   吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科熱力的供熱客服系統(tǒng)、無(wú)線室溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)...并取得了一定的成績(jī),達(dá)到了早期預(yù)想的效果。


   為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)高水平高層次管理,我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測(cè)溫、熱計(jì)量、檢修、設(shè)備檔案、供熱運(yùn)行業(yè)務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)集成了企業(yè)微信,手機(jī)客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作,提升服務(wù)水平。


供熱客服系統(tǒng)軟件廠商,熱力公司客服系統(tǒng)


系統(tǒng)特點(diǎn)

支持云部署,減少用戶硬件設(shè)備初期投入成本及設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。

建設(shè)統(tǒng)一客服呼叫中心,提供咨詢、報(bào)修、投訴集中入口,提升企業(yè)管理效率。

供熱檢修、供熱運(yùn)行、設(shè)備檔案、熱計(jì)量、繳費(fèi)及投訴處理的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)集成,實(shí)現(xiàn)供熱全方位多角度一體化客服系統(tǒng)。

來(lái)電自動(dòng)識(shí)別客戶,自動(dòng)彈出客戶資料及歷史信息,提高客服和客戶的溝通效率。

規(guī)范接線服務(wù),服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程監(jiān)督與考核,提高客戶滿意度。

多渠道智能派單,全程工單跟蹤和監(jiān)督,并隨時(shí)催辦、督辦。

通過(guò)工單實(shí)時(shí)接收,結(jié)果實(shí)時(shí)反饋,消息實(shí)時(shí)推送,實(shí)時(shí)定位服務(wù)人員的服務(wù)線路,保證管理無(wú)憂。

企業(yè)微信高度集成,移動(dòng)設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳,業(yè)務(wù)流程更便捷,動(dòng)態(tài)信息傳播更迅速。

實(shí)時(shí)掌握?qǐng)?bào)修量和及時(shí)接單率,保證供熱運(yùn)行整體平穩(wěn)

話務(wù)、工單、投訴等信息數(shù)據(jù)的綜合分析、深度挖掘,輔助管理人員了解報(bào)修運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀。

手機(jī)客服平臺(tái)

供熱管理從傳統(tǒng)的辦公室模式逐漸擴(kuò)展至移動(dòng)辦公模式,利用移動(dòng)設(shè)備,打破空間限制,實(shí)現(xiàn)信息的充分傳遞和共享,實(shí)現(xiàn)供熱客服維修全程管控、有效監(jiān)督服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

維修人員通過(guò)移動(dòng)設(shè)備,實(shí)時(shí)接單、實(shí)時(shí)反饋,及時(shí)交互。

實(shí)時(shí)定位維修員位置、方便派單,有效調(diào)度資源。

有效推送公告、運(yùn)行故障信息至維修員,提高維修員現(xiàn)場(chǎng)處理效率。


通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳。

隨時(shí)掌握?qǐng)?bào)修、投訴及處理等運(yùn)營(yíng)情況。

科學(xué)合理的分配維修任務(wù),便于今后按照工作質(zhì)量進(jìn)行考核激勵(lì)。
打通用戶與企業(yè)的距離,實(shí)現(xiàn)信息的充分傳遞和共享。

報(bào)修、投訴,工單進(jìn)度查詢、問(wèn)題處理評(píng)價(jià)、政策了解等,以快響應(yīng)、低成本實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。